基层医保经办队伍是服务群众的前沿阵地，其能力水平直接关系政策落地实效与群众获得感。近年来，海盐县以“系统化培训、梯队化培养、动态化监督”三维机制为抓手，着力打造政策精通、业务熟练、服务优质的基层医保服务力量，为优化医保领域营商环境、提升民生福祉注入新动能。

一是构建系统化培训体系，筑牢精准服务“基本功”。聚焦基层经办人员政策把握不准、实操经验不足等短板，实施精准化、全覆盖能力提升计划。建立“需求导向”培训机制，按月收集镇村两级经办网点常见问题与业务盲区，针对性开展政策解读、系统操作等专题培训。在县级政务服务中心推行周会晨会“微培训”，由经办业务骨干围绕异地就医备案、门诊慢特病认定、家庭共济绑定等高频事项开展案例教学。打造“学用结合”实训模式，定期组织镇村经办人员到县级窗口轮流学习，由经办熟手进行“一对一”实操指导，跟岗完成从受理、审核到结算的全流程操作。今年以来，已开展专题培训7期、覆盖41人次，组织跟岗实训3批次。

二是创新梯队化培养模式，打造薪火相传“生力军”。着力破解基层队伍稳定性不足、专业能力断层等问题，构建可持续发展的人才培养链条。实施“青蓝接力”计划，常态化开展“幸福医保大讲堂”，由局科室（单位）结合职能与工作实际进行专题分享，实现互学互促；遴选9名县级业务骨干与镇村经办人员结对，通过“每周一通电话、每月一次复盘”，推动经验传承与技能提升。建立“多方联动”机制，在全县推行“基层点单、县局派单、骨干接单”的服务模式，按需开展业务巡讲与现场指导，镇（街道）、村（社区）及幸福医保驿站遇到复杂业务可直接申请县级远程协助，形成问题协同处置闭环。截至目前，已解决基层疑难问题67件。

三是完善立体化监督机制，树立提质增效“风向标”。以提升群众满意度为核心，深化全过程服务监督评价体系。建立内控管理机制，梳理业务经办流程及风险清单，细化涵盖业务运行、基金财务、信息系统等1项制度，统一事项办理条件、所需材料及办结时限，推动服务“同事同标”。创新“工作提示单”制度，紧跟上级政策动态，针对材料不全、信息不足等潜在风险点，第一时间形成核心要点与操作规范，以提示单形式下发全体经办人员，从源头上提升业务合规性。强化结果导向运用，从服务效率、政策把握、群众评价三个维度对经办工作进行量化，推荐优秀人员参评政务服务标兵，营造比学赶超浓厚氛围。今年以来，发出工作提示单7份，群众满意度始终保持100%。

海盐县医疗保障局

撰稿：汤云川、许凯 核稿：许凯 审稿：王玲敏

2025年11月27日