随着老龄化程度不断加深，老年人的医疗保障需求日益凸显，桐乡医保以“适老化”服务为核心，持续优化服务流程，提升服务质效，让参保老人在享受医保待遇时更加省心、暖心、舒心，切实提升老年群体就医获得感和幸福感。

一是功能升级，医保服务“轻松享”。与医疗机构紧密配合，大力推广医保智慧结算服务，推广医保码亲情账户绑定，方便老年人家属通过亲情账户在人工窗口、医生诊室、自助机等场景实现就医购药全流程应用。深化信息化建设，在省内率先实现医保“刷脸付”服务，通过人脸识别终端刷脸激活医保码挂号、结算，进一步提升老年群体就医便捷度。在医保中心设置老年人办事专窗，并安排专员提供业务指导和帮助，通过“专人+专窗”方式，为60岁以上老人提供全方位、一站式服务，今年累计办件3000余件。

二是渠道拓展，医保服务“无障碍”。全力推进经办服务下沉扩点，将医保基层服务延伸至227个村（社区），发挥基层队伍力量，通过网格员、居民组长、热线党员等及时收集行动不便老人的医保需求，及时提供上门帮代办服务，已累计帮扶1100余人。同时，依托银行线下网点多、办事老年人流量大的特点，将19项高频医保业务下沉至62个“医银一体化”服务点，为老年群众打造更便捷的办事渠道，实现“群众得便利、医保提效能、银行添活力”的共赢目标。

三是宣传强化，医保服务“全覆盖”。为深化医保政策在老年群体中的普及与理解，组建专业宣讲队伍，专注于深入老年人居住较多的村（社区）以及商超、广场等公共场所开展政策宣讲活动，利用老年人的身边故事与人物生动讲解最新的医保动态，确保老年人切实享受到医保红利。进一步加大长护险宣传力度，力求破解“一人失能，全家失衡”难题，通过线上宣传+线下走访相结合的宣传策略，向重度失能老年群体及家庭普及长护险的申报条件及待遇享受等关键内容，今年以来，共开展长护险政策宣讲活动44场，分发宣传折页2000余份。