桐乡“潮汐窗口”按下医保服务“加速键”
发布时间:2024-07-26 10:28:20
信息来源:市医保局
作者:部门管理员(市医保局-邵慧)
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“我担心人多排队耽误时间,特意提前了十分钟来大厅等着,没想到这个“潮汐窗口”可以提前办理业务,几分钟就给我办完了,这可省了不少事儿!”7月23日上午,在市政务服务大厅医保窗口增设的“潮汐窗口”前,刚办理完报销业务的李阿姨连连点赞。
为最大限度满足办事群众需求,近日,桐乡市医保中心窗口在工作日中午、每周六均安排专人办理业务及电话咨询的基础上,增设固定“潮汐窗口”,推行早、晚暖心延时服务,合理分流办事群众,减少排队等候时长。“潮汐窗口”的启用是桐乡医保不断提升服务质量的又一个缩影,探索实现“早晚弹性办、午间不间断、周六不打烊”服务模式,为办事的群众提供全方位、全时段、全覆盖的延时服务。自7月22日以来,“潮汐窗口”已分流受理业务及咨询20余件,平均办理时限压缩20%,好评率100%。
下一步,桐乡医保将根据企业和群众办事需求,进一步深化“潮汐窗口”服务模式,加强窗口工作人员业务培训,减少企业和办事群众等待时间,提升群众办事体验感,实现群众办事好办、快办、一次办。