桐乡“潮汐窗口”按下医保服务“加速键”

“我担心人多排队耽误时间，特意提前了十分钟来大厅等着，没想到这个“潮汐窗口”可以提前办理业务，几分钟就给我办完了，这可省了不少事儿！”7月23日上午，在市政务服务大厅医保窗口增设的“潮汐窗口”前，刚办理完报销业务的李阿姨连连点赞。

为最大限度满足办事群众需求，近日，桐乡市医保中心窗口在工作日中午、每周六均安排专人办理业务及电话咨询的基础上，增设固定“潮汐窗口”，推行早、晚暖心延时服务，合理分流办事群众，减少排队等候时长。“潮汐窗口”的启用是桐乡医保不断提升服务质量的又一个缩影，探索实现“早晚弹性办、午间不间断、周六不打烊”服务模式，为办事的群众提供全方位、全时段、全覆盖的延时服务。自7月22日以来，“潮汐窗口”已分流受理业务及咨询20余件，平均办理时限压缩20%，好评率100%。

下一步，桐乡医保将根据企业和群众办事需求，进一步深化“潮汐窗口”服务模式，加强窗口工作人员业务培训，减少企业和办事群众等待时间，提升群众办事体验感，实现群众办事好办、快办、一次办。